שאלות ותשובות

כיצד נקבעים תעריפי המים?

תעריפי המים אחידים בכל הארץ ונקבעים בכללי במים (תעריפים למים ברשויות במקומיות) תשנ"ד 1994, שהותקנו מכוח המים על ידי הרשות הממשלתית.

למען הסר ספק אין לתאגיד שום סמכות בדבר התעריפים. 

 

מהם תעריפי המים והביוב למגורים?

מידע מלא אודות תעריפי המים ניתן למצוא באתר הרשות הממשלתית למים וביוב - www.water.gov.il

 

מדוע חשוב לעדכן את מספר הנפשות בנכס?

התעריף המוזל מחושב לפי מספר הנפשות בנכס בהתאם למידע המעודכן במרשם האוכלוסין.(רשות האוכלוסין וההגירה). כאשר כל אדם זכאי ל- 3.5 מ"ק מים לחודש בתעריף מוזל.

תשומת ליבכם להנחיות לשליחת הבקשה בטרם מילוי טופס, לבקשה יש לצרף את המסמכים הבאים:

• ספחי תעודות זהות לכל בוגר מעל גיל 18 (הורים וילדים המתגוררים בנכס)
• הסכם שכירות בתוקף (רק במידה ואינכם מעודכנים כמחזיקים בנכס שברצונכם לעדכן נפשות)
• אישור היעדר הקצאת מים מהיישוב בו אתם מעודכנים (רק במידה ובספח ת.ז מצוין יישוב אחר שאינו באר שבע או אופקים)
• לטופס הבקשה לעדכון נפשות בנכס – לחצו כאן

 

מהי כמות מוכרת?

כמות מוכרת – כמות מים הנקבעת בהתאם למספר הנפשות ביחידת הדיור, מוכפלת ב- 3.5 מ"ק לנפש בכל חודש ובכל מקרה לא פחות מ-7 מ"ק ליחידת דיור לחודש (כמות המתאימה לשתי נפשות). מכיוון שחשבון המים הנו לתקופה של חודשיים, כל נפש תקבל בכל חיוב 7 מטרים מעוקבים בעלות נמוכה עבור חודשיים. על מנת לקבל זכאות להנחה בגין מספר נפשות, יש לדווח לתאגיד על מספר הנפשות. ללא דיווח יחשב התאגיד את כמות הנפשות בהתאם לנתונים המעודכנים במרשם האוכלוסין.

כמות נוספת – כל כמות המים הנמכרת מעל 3.5 מ"ק לנפש בחודש ביחידת דיור. ליחיד הגר ביחידת דיור - כל כמות מעל 7 מ"ק בחודש (בכל מקרה התאגיד מעניק 7 מ"ק חודשי בכמות המוכרת לכל יחידת דיור).

 

מהן דרכי התשלום האפשריות?

את חשבון המים והביוב ניתן לשלם באחת מן הדרכים הבאות:

תשלום באמצעות אתר האינטרנט, 24 שעות ביממה-באופן מקוון, מהיר ונוח.

למידע מפורט אודות מגוון הדרכים לביצוע תשלומים >>  לחצו כאן

 

כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בנק/בכרטיס אשראי?

למידע מפורט בנושא – לחצו כאן

איך אוכל לבדוק אם אני זכאי להטבה המיודעת לאוכלוסיות מיוחדות?

על פי החלטת הממשלה נקבעו קריטריונים לקבוצות אוכלוסייה הזכאיות לתוספת של 3.5 מ"ק לחודש בקצבת המים בתעריף בסיס.

המוסד לביטוח לאומי אחראי להעביר את רשימות הזכאים לרשות הממשלתית ולתאגידי המים.

הינכם מוזמנים לפנות אל מוקד שירות הלקוחות של התאגיד לבירור האם הביטוח הלאומי עדכן את התאגיד בדבר זכאותכם.

 בתקופה מסוימת לא צרכתי מים בכלל, מדוע חויבתי בתשלום  דמי שימוש ?

בהתאם לכללי התעריפים, צרכנים מחויבים בכמות מינימאלית של 3 מ"ק לחודשיים גם אם לא צרכו בפועל מים או צרכו כמות נמוכה יותר מ-3 מ"ק לחודש. חיוב זה נעשה על פי כללי הרשות הממשלתית. חיוב זה משקף תשלום עבור זמינות האספקה וקריאת המונה בשטח.

 

באילו מקרים מבטלים את חיוב דמי השימוש וכיצד עושים זאת?

צרכן המבקש לנתק נכס ממערכת המים יגיש לחברה בקשה בכתב הכוללת הצהרה ולפיה לא הקנה או העביר את זכויותיו בנכס לצד ג' וכי אין בבקשה כדי לפגוע בזכויותיו של צד ג. הצרכן ישלם את התעריף לניתוק מד מים לפי פרט 2 בתוספת השנייה לכללי התעריפים.

צרכן אשר הגיש בקשה לתאגיד לנתק את נכסו ממד המים המשויך, לא יחויב לשלם את התשלום המזערי - דמי השימוש. יחד עם זאת, בנכסים, כגון בתים משותפים, בהם מותקן מד מים ראשי, יחויב צרכן בהפרשי המדידה, גם אם מד המים המשויך לו נותק ממערכת המים. הסיבה לכך היא שאותו צרכן ממשיך לשאת ¹ את חלקו באחריות לצריכה המשותפת ולהפרשי המדידה בשטחים המשותפים בנכס, גם לאחר שדירתו נותקה ממערכת המים.

 

מהם תעריפי המים ושירותי הביוב לצריכה שאינה למגורים?

התעריפים אחידים לכל כמות המים לרבות: מסחר, מלאכה, שירותים, מוסדות, משרדים ותעשייה ללא הקצאה.

מידע מלא אודות תעריפי המים ניתן למצוא באתר הרשות הממשלתית למים וביוב - www.water.gov.il

 

בחשבון המים והביוב מופיע חיוב של מס ערך מוסף (מע"מ), מדוע?

בהתאם לחוק תאגידי מים וביוב, התשס"א - 2001, הקימו הרשויות המקומיות תאגידי מים הפועלים במתכונת החוק. תאגידי המים והביוב מוגדרים על ידי רשויות המס כעוסקים מורשים, ומשכך מחייבים את צרכניהם במס ערך מוסף בשיעורו כחוק. ספחי התשלום שנשלחים מהווים חשבונית מס לאחר הפירעון (לצרכנים המשלמים באמצעות הוראות קבע, הספח מהווה חשבונית אף לפני מועד חיובו של הצרכן.

 

מהי צריכה משותפת?

ההפרש בין כמות המים שעברה במד המים הראשי בנכס, לבין כמות המים שנמדדה בסך כל המדים הפרטיים בנכס, באותה תקופת חיוב.

הפרשי המדידה מחולקים בין כל הצרכנים בנכס והחלק היחסי כאמור מתווסף לצריכת המים הפרטית.

הפרשי מדידה נובעים בין השאר, משימוש בצנרת הראשית לצרכים המשותפים של כל הבניין, כגון: תחזוקת רכוש משותף, שטיפת רכבים, שטיפת מדרגות הבניין, השקיית גינה ועוד. לעיתים נובעים הפרשי המדידה מנזילות בצנרת המים המשותפת.

להסבר נוסף ומפורט בנושא – לחצו כאן

 

מה הן הסיבות לצריכת מים חריגה?

צריכת מים חריגה מוגדרת כך כאשר הקריאה במד המים הראשי במתחם / במד המים המשויך לנכס מציג צריכה החורגת מהרגיל.

ישנן מגוון סיבות כמו: שינוי בכמות הדיירים בנכס, שינוי בהרגלי צריכת המים, עונות השנה, נזילה גלויה / סמויה ועוד.

לקבלת מידע נוסף בנושא צריכות חריגות במתחם פרטי, צפו בסרטון>>לחצו כאן 

לקבלת מידע נוסף בנושא צריכות חריגות במתחם משותף, צפו בסרטון>>לחצו כאן

להסבר מפורט בנושא – לחצו כאן

 

 

 מהן הבדיקות לאיתור נזילת מים?

זיהוי מוקדם של הסיבות לצריכה החריגה בנכס מצמצם, ולעיתים אף מונע את אובדן המים והחיוב בגינו.

במידה וישנו חשד לנזילה בנכס יש לבצע את הבדיקות הבאות:

• בדקו אם ישנם סימני נזילה נראים לעין: רטיבות בקיר, טפטוף ברז, נזילה ממיכל ההדחה, וכדומה.
• מומלץ לסגור את ככל הברזים ולבדוק אם מד המים (הפרפר במרכז מונה המים) המרכזי ממשיך להסתובב ללא שימוש במים.
• אם קיימת גינה בנכס, בבית משותף או בבית פרטי, יש לבדוק את מערכת ההשקיה.
• אם זו מערכת אוטומטית, יש לבדוק את מחשב הגינון.
• אם מד המים מסתובב גם כאשר הברזים סגורים, כנראה מדובר בנזילה.
• יש לפנות לאיש מקצוע ולבצע בדיקה מקיפה בנכס ולפעול בהתאם לממצאי הבדיקה.
• אם אותרה נזילה וטופלה, יש לפנות לתאגיד להגשת טופס בקשה ל"הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה (מונה פרטי או כללי)". את הטופס אפשר להגיש דרך אפליקציית מאסט או דרך האתר האינטרנט של התאגיד, ולצרף את האסמכתא הרלוונטית לתיקון.

 

כיצד ניתן להגיש בקשה להכרה בנזילה פרטית/משותפת?

להסבר מפורט בנושא – לחצו כאן

 

איכות המים

האם רצוי ומותר לשתות מי ברז?

כן. מי השתייה בישראל המסופקים דרך מערכת המים לתושבים הם ברמה בריאותית טובה ביותר. יתרה מכך, משרד הבריאות עומד על יתרונות לא מעטים במי הברז בישראל שאינם קיימים במים מינרלים. ישראל יכולה להתחרות ברמת המים של המדינות המתקדמות בעולם, באירופה ובארצות הברית. לכן, אין שום סיבה שלא לשתות מים מן הברז  על פי המלצת משרד הבריאות יש לשתות לפחות שני ליטר מים ביום.

 

מהו מקור מי השתייה בבאר שבע ואופקים?

תאגידי המים בישראל רוכשים את המים מחברת מקורות. מקורות היא חברת המים הלאומית שמפיקה את המים עבור כלל מדינת ישראל באמצעים טכנולוגים שונים ובעיקר קידוחים והתפלה.

 

האם מים מינרליים עדיפים על מי ברז?

לא בהכרח. מי הברז מכילים מינרלים חיוניים לגוף האדם, רמת איכות המים עומדת בתקנות מחמירות של משרד הבריאות. כמו כן, התאגיד מבצע בדיקות לאיכות מי השתייה באופן יומיומי על מנת להבטיח עמידה בתקנות אלו.

 

אילו בדיקות מבוצעות במי השתייה?

התאגיד מבצע בדיקות בנקודות דיגום בפריסה רחבה ברשת החלוקה לפי הנחיות משרד הבריאות.

למידע מפורט בנושא – לחצו כאן

 

האם ניתן לקבוע את איכות המים על פי מראם, טעמם או ריחם?

מראה טעם או ריח הינם סימן ראשוני בלבד לקביעת איכות המים. אין לשתות מים הנראים לא נקיים, בעלי טעם מוזר או ריח רע, מלבד ריח של כלור.

האם מים המכילים כלור בטוחים לשתייה ?

על פי תקנות בריאות העם, התקן לרמת הכלור הינו 0.1-0.5 מג"ל.  ככל שרמת התקן נשמרת, אין כלל סכנה והמים בטוחים לשתייה. ככל שרמת הכלור סוטה מטווח זה יש לבצע טיפול באופן מיידי על מנת לשמור על רמת איכות מים תקינה לשתייה.

 

כיצד ניתן לבדוק את תקינות מד המים?

במידה וישנו חשש כי מד המים אינו תקין, ניתן לשלוח בקשה לתאגיד לבדיקת מד המים. הבדיקה כרוכה בתשלום ע"פ חוק. לידיעתכם, נציג מטעמנו ייצור עמכם קשר לגבייה.  הבדיקה מתבצעת ע"י מבדקה חיצונית מורשית אשר מוסמכת ע"י הרשות הממשלתית.

 במסגרת הליך זה, מד המים מועבר לבדיקה ע"י התאגיד, ובמקומו מותקן מד מים חדש בנכס.

עם קבלת ממצאי הבדיקה נעביר לידכם העתק מתוצאות הבדיקה, במידה ותוצאות הבדיקה יעידו על אי תקינותו של מד המים, במקרה שיתברר מתוצאות הבדיקה כי מד המים אכן אינו תקין, יזוכה חשבונך בעלות הבדיקה וחשבונך ייערך מחדש.

בטרם מילוי הטופס, תשומת ליבכם להנחיות לשליחת הבקשה.

לטופס בקשה לבדיקת מד המים – לחצו כאן

 

.מהו חיוב ביוב?

חיובי הביוב נועדו לממן הפעלה ותחזוקה של רשת הביוב העירונית - פתיחת סתימות, שדרוג קווים, תיקון שברים ופיצוצים וכו', ובכדי לתפעל ולתחזק את תחנות השאיבה לביוב ולטפל במי הביוב במתקן לטיפול בשפכים. החל מינואר 2010, תעריפי המים בנויים משורה אחת, הכוללת תעריף אחיד למים וביוב במשותף.

 

מדוע בחשבון שלי לא מופיעה אגרת ביוב?

התעריפים כוללים תשלום בגין סילוק וטיהור שפכים (שירותי ביוב). אגרות הביוב, בהתאם לחוקי העזר העירוניים שהיו קיימים לפני הקמת התאגיד, בוטלו, והתעריף כולל בתוכו את הביוב.

 

לאן זורמים מי הביוב של העיר באר-שבע?

מי הביוב זורמים בגרביטציה ובסניקה דרך מספר תחנות שאיבה ראשיות, אשר ממוקמות ברחבי העיר ומחוצה לה. מהתחנה זורמים השפכים בסניקה למכון לטיפול בשפכים, אשר נמצא באזור שדה תימן. במכון עוברים השפכים טיפול והופכים למי קולחין המשמשים להשקיה. בצורה זו מיישמת מי שבע את עקרון שמירת איכות הסביבה.

 

אילו חומרים ומוצרים גורמים לסתימות בביוב?

באופן כללי, חשוב לא לשטוף באסלה מוצרים שאינם מתכלים על מנת למנוע סתימות. חומרים כמו מגבונים לחים, טיטולים, מקלונים לניקוי אוזניים, ניילונים, תחבושות היגייניות, טמפונים, סמרטוטים, שיירי מזון, שערות ושמן עלולים לגרום לסתימות חמורות ולנזקים במערכת הביוב.

 

כיצד משנים שם מחזיק בנכס  בעת מעבר דירה - מכירה/שכירות ?

להגשת הבקשה יש לצרף את המסמכים הבאים:

• העתק חוזה מכר/שכירות - דף ראשון, דף שני ודף אחרון חתום ע"י שני הצדדים וכן, בחוזה שכירות בלבד- את העמוד בחוזה בו מצוינים תאריכי תחילה וסיום השכירות.
• צילומי תעודות זהות+ צילום ספחי תעודת זהות של 2 הצדדים . 
• אם אחד מהצדדים הינו חברה/עסק, יש לצרף תעודת התאגדות מרשם חברות/עמותות/שותפויות.
• קריאת מונה עדכנית ליום העברת הנכס.
• לטופס הבקשה עוברים דירה בנכס – לחצו כאן

 

מדוע התבקשתי לבצע קריאה עצמאית של מד המים ולהעביר דיווח?

חשבון המים מחושב על בסיס קריאות תקופתיות של מדי המים ברחבי ערים באר שבע ואופקים. כאשר אין למד המים בנכס מסוים, מסיבות שאינן תלויות בתאגיד, כגון חצר סגורה, כלב בחצר, חוסר גישה למד המים וכד'.

התושב מתבקש לבצע קריאה עצמאים של מד המים ולהעביר לתאגיד דיווח באמצעות אפליקציית מאסט או באתר התאגיד. ניתן גם לתאם הגעה של נציג לקריאת מונה (השירות בעלות).

אם לא יועבר לתאגיד עדכון לגבי הקריאה עדכנית – החיוב יתבצע על פי הערכה בהתאם לקבוע בחוק.

לטופס הבקשה קריאת מד מים על ידי התושב – לחצו כאן

 

באילו מקרים ניתן לקבל אישור בגין היעדר צריכה?

במקרים שבהם אין שימוש במים לתקופה ממושכת בנכס.

לטופס הבקשה "בקשה לקבלת אישור בגין היעדר צריכה מים בנכס"– לחצו כאן

• יש לעדכן קריאת מונה עדכני.
• אישור העדר צריכת חשמל (מחברת החשמל) בתק' המבוקשת (יש לצרף רק במידה והתקבלו הערכות צריכה בנכס בתקופה האמורה). 

חשוב לדעת! אי צריכת מים בתקופת חיוב תיחשב במקרה בו הצריכה התקופתית מראה על צריכה של עד 3 מ"ק בלבד. אישור הקצאה לאי צריכת מים בנכס תינתן אך ורק למשלם הרשום בספרי התאגיד. 

 

כיצד יש להיערך לאספקת מים בשעת משבר/חירום ?

למידע מפורט בנושא – לחצו כאן

כמו כן – יש להיערך בבתי האב באופן מיטבי בהתאם להנחיות פיקוד העורף –לחצו כאן