הליך בירור חשבון

הליך עריכת בירור של חיוב בעד צריכת מים:

שלב ראשון:
צרכן רשאי לפנות לתאגיד לצורך עריכת בירור של חיוב מים בתקופת חיוב כלשהיא, עד 30 ימים מיום המועד האחרון שנקבע לתשלום החשבון התקופתי המתייחס לתקופת החיוב.

לאחר ביצוע הבירור ע"י התאגיד בהתאם לנדרש בכללים, התאגיד יודיע לצרכן בכתב, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לעריכת בירור, על תוצאות הבירור.

שלב שני:
הצרכן רשאי להגיש בקשה בתוך 21 ימים ממועד קבלת ההודעה על תוצאות הבירור, ובכפוף לתשלום אגרה בעד עריכת בדיקות נוספות.

באם התקיימו אחד או יותר מהמקרים המפורטים בסעיף 50 בכללי אמות המידה, יוחזר לצרכן הסכום ששילם בעד עריכת הבדיקות הנוספות. התאגיד יודיע לצרכן בכתב, בתוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לעריכת בדיקות נוספות, על תוצאות הבדיקות.

ברשותו של הצרכן לפנות לתאגיד בתוך 21 ימי עסקים מיום קבלת תוצאות הבדיקות, בבקשה לפי סעיף 52א ובלבד שכמות המים שנמדדה מהווה צריכה חריגה מאוד.