אמנת שירות

האמנה מתבססת על הגדרת סל השירותים העיקריים הניתנים על ידי התאגיד ומותאמים לתכנית העבודה תוך הצבת יעדי ביצוע מוגדרים. כך, שלכל שירות נקבעו רמות שירות וכלים למעקב ובקרה לצורך שיפור מתמיד באיכות השירות לתושבים.

התאגיד פועל על פי התפיסה לפיה "הלקוח במרכז" ומתוך כך שם לנגד עיניו את איכות השירות, המקצועיות, האמינות והאריכות בשירות לצד שימור הקשר עם הקהילה, בכלל הערוצים.

התאגיד פועל ללא הרף ובמסגרת הכלים והסמכויות שברשותו להעצמת איכות השירותים באמצעות הטמעת שירותים טכנולוגיים חדשניים לטובת שיפור השירות וחווית התושב.

כלל מתני השירותים בתאגיד מקבלים הכשרה מקצועית ומקיפה בכלל התחומים. זאת תוך מחויבות למתן שירות מיטבי, מקצועי ואמין לשביעות רצון התושבים. אמנת השירות אשר מגדירה את מחויבות התאגיד לעמידה ברמת שירות.

>כל זאת, בהתאם לחזון התאגיד שעיקרו: "התאגיד האזורי מי שבע יוביל בתחום האספקה של שירותי מים וביוב, תוך הקפדה על הרמה הגבוהה ביותר של איכות, שירות ושימוש בתשתיות ובטכנולוגיות מתקדמות, למען לקוחותינו".

עובדי תאגיד "מי שבע", מנהלי התאגיד וחברי הדירקטוריון מחויבים למימוש חזון התאגיד:

• אנו מתחייבים לפעול להשגת יעילות מרבית ומיומנות גבוהה, תוך למידה ושיפור מתמידים והעצמת מתני השירות ומקצועיותם.
• אנו מתחייבים לפעול במטרה להיות מוקד ידע אזורי בתחום הניהול של משק המים והביוב.
• אנו מתחייבים לספק שירות מיטבי תוך הקפדה על אמינות ושקיפות, למען לקוחותינו -צרכני המים והביוב.
• אנו מתחייבים לפעול מתוך אחריות וקירבה לקהילה ולסביבה שבהן אנו פועלים, תוך העמקת הקשר עם הקהילה והטמעה של ערכי הקיימות.

• הכל אנשים
• אמינות
• אחריות
• שירותיות
• מקצוענות
• מצויינות

השיפור המתמיד באיכות השירות לתושבים מתבטא בין היתר בהטמעת שירותים טכנולוגיים חדשניים, ושמירה על עמידה בזמני ההמתנה והמענה במרכזי השירות, במוקד הטלפוני ובערוצים המקוונים. לצד אלו נמשיך לפעול לשמירה על הקשר עם הקהילה באמצעות סדרת פעולות ממוקדות בממשקים ישירים ובלתי אמצעיים עם התושבים.

התאגיד מתחייב לספק מים בספיקות ובלחצים הנדרשים, לסלק ולטפל בשפכים בהתאם לתקנות, תוך שמירה על רמת אמינות גבוהה.

לצורך עמידה בהתחייבות, האגף מבצע פרויקטים לשיקום ושדרוג תשתיות קיימות ופיתוח תשתיות חדשות.

העבודות מתבצעות תוך הקפדה על תכנון מקדים, תוך שימת דגש והקפדה על איכות הביצוע.

מערכת בקרה חדשנית ומערכת GIS, מאפשרות רמת שליטה גבוהה בתשתיות התאגיד ושיפור באמינות תפעול המתקנים תוך התייעלות מתמדת.

האגף פועל לשימור הישגי אובדני המים ע״י הקפדה על איכות המודדים ומניעת אובדני מים.

רישוי, דמי הקמה ותיאום הנדסי

התאגיד מתחייב לטפל במתן אישורים לקבלת היתרי חפירה, היתרי הריסה, תיאומי תשתיות ופיקוח על הבניה. טיפול בבקשות לחיבור מד-מים זמני לבניה ואישור לקבלת טופס 4 - היתר אכלוס. כל זאת בהתאם לרמות השירות המוצגות בטבלה שלהלן:

התאגיד מתחייב להתקנה ולהחלפה של מדי מים, ניהול קריאות מדי מים, וחישוב של נתוני הקריאות והצריכה בהתאם להנחיית הרשות הממשלתית ולקבוע בחוק. התאגיד יבצע בדיקות שסח הנלוות לפעולות הקריאות והצריכה, יטפל בכלל משימות צרכנות המים וביניהם הפקת שוברים תקופתיים, טיפול בצמצום אובדני המים וטיפול בנטילת מים ללא היתר, תוך עמידה ברמות השירות.

התאגיד מתחייב לפעול לביצוע כלל הפעולות הנדרשות על מנת לשמור על תקינות רשתות המים והביוב וכן מתקני אספקת המים וסילוק הביוב.

פועלים ב-2 מישורים מרכזיים:

אחזקת שבר - מתן מענה לפניות אודות מפגעי מים וביוב ברשת העירונית בכל זמן נתון 24/7, תוך עמידה ב-SLA ומתן פתרונות מידיים במקרים של אספקה לא סדירה של מים לתושבים.

אחזקה מונעת - מתכננים ומבצעים טיפול מניעתי במערכות המים והביוב העירוניות ובמתקנים בהתאם לתכנית שנתית. התכנית כוללת שטיפה וניקיון של קווי ההולכה ושוחות הביוב, הדברת שוחות עירוניות, תחזוקת אביזרי וקווי מים עירוניים, טיוב נתוני מערכת ה-GIS תוך כדי השלמת נתונים לגבי שוחות חסרות, טיוב מיקום שעוני המים, החלפת מגופים תקולים ועוד.

התאגיד מתחייב לפעול ולקדם בשיתוף עם הרשויות באר שבע ואופקים, את ההיערכות למצבי חירום בתחום המים וסילוק הביוב כאחד מיעדיו המרכזיים. כחלק מהיערכות זו, התאגיד גיבש תכנית סדורה למתן מענה במצבים אלו, התאגיד מחזיק בציוד מתאים והכשיר כוח אדם מיומן ומקצועי לתפעול מצבי חירום מסוג זה, זאת על מנת להבטיח מענה מיטבי בעת משבר מים.

התאגיד מתחייב לדאוג לאיכות מי השתייה המסופקים בערים באר שבע ואופקים, לעמידה בתקנות בריאות העם של משרד הבריאות ולספק מים ראויים לשתייה. לצורך כך, התאגיד מבצע בדיקות כימיות ומיקרוביולוגיות, על בסיס יומי, לשמירה על בקרה בנושא טיב איכות המים.

בנוסף לדיגום המים המבוצע באופן שגרתי, מתחייב התאגיד למתן מענה לפניות תושבים המתקבלות במוקד 106 בנושא איכות המים ברשת העירונית.